Problemi sa BlackBerry uslugom

Velike kompanije umiruju nezadovoljstvo korisnika besplatnim softverom

Dobar deo globalnog sistema kompanije Research in Motion pao je na više od tri dana u drugoj nedelji oktobra. Nestanak usluge pogodio je više od 30 miliona korisnika, od Amerike do Nigerije. Možda deluje kao malo, ali u današnjem svetu, pogotovo za poslovne korisnike koji ne ispuštaju BlackBerry iz ruke, tri dana su poput nedelja.

Za jaku i stabilnu kompaniju ovaj potres bio bi značajan, ali bi se preživelo bez većih posledica. Sony je, da podsetimo, imao mnogo veće muke kada su hakeri oborili PSN i možda došli do privatnih podataka sedamdesetak miliona korisnika. Japanska kompanija je poklonila nekoliko igara gejmerima, izgubila milione i ostala nepromenjena. Na kraju ispada da je Sony prošao sasvim dobro, imajući u vidu i saslušanja u parlamentima nekoliko zemalja. Možda je gejmere lako potkupiti, ali RIM ima znatno ozbiljnije korisnike, pa je ulog veći.

RIM nije doveo u opasnost privatne podatke svojih korisnika. Naprotiv, ako ste vlasnik BlackBerryja, velika je šansa da će vaša komunikacija ostati tajna i za državne bezbednosne službe, imajući u vidu to da je RIM-ova enkripcija i dalje enigma za stručnjake. Bez obzira na to, kompanija nadoknađuje štetu na isti način kao i Sony – svaki korisnik pogođen padom sistema dobiće sto dolara za kupovinu aplikacija. U ponudi je za svakog ponešto – od Bejeweleda, preko Simsa 3, do „asistenta u džepu”, aplikacije Vlingo Plus.

Bag nastao na londonskom serveru inicirao je i pad sistema kod polovine od 70 miliona korisnika uređaja BlackBerry. Bila je to poslednja stvar koja je RIM-u bila potrebna. Kompanija već gubi oslonac na tržištu zbog jake konkurencije. Zato je RIM ove godine skresao svoju radnu snagu za 10,5 odsto, što znači da je oko 2000 ljudi ostalo bez posla. Rastuća popularnost Android i Apple uređaja uticala je na pad vrednosti kompanije, čije su deonice na duplo nižoj ceni u odnosu na isti period prošle godine.

Da bude još gore, odmah posle najavljene kompenzacije za korisnike (berza je samo sačekala da prođe vikend), akcije RIM-a pale su za dodatnih pet odsto. RIM je jednostavno morao da žrtvuje vrednost kompanije kako bi popravio svoj imidž u očima korisnika. Međutim, to će koštati investitore, jer će troškovi kompenzacije biti veoma veliki zato što RIM izdavačima aplikacija, naravno, mora da plati. U kompaniji kažu da trenutno ne mogu da predvide troškove, ali se zna da bi kompenzacija mogla da zahvati oko 30 miliona ljudi ako se svi „odazovu”, što neće biti problem jer je potrebno bukvalno samo da mrdnu prstom.

Izgleda da je ovaj događaj samo vesnik crnih dana za BlackBerry. Kompanija se dodatno obrukala zbog toga što backup sistemi nisu proradili, pa je nestanak usluga trajao duže. Budućnost firme sada zavisi od potpuno nove linije telefona i operativnog sistema QNX. Dok oni ne krenu u prodaju, u ponudi su samo verzije telefona sa nadograđenim OS-om starim već deset godina.

Ako je verovati izveštajima iz Appleovih prodavnica u nekim mestima, tokom nestanka usluga svaki četvrti-peti kupac došao je da kupi iPhone jer je BlackBerry van funkcije. I da se ovo nije dogodilo, ostaje činjenica da „opušteniji” korisnici BlackBerryja sve više migriraju ka Androidu ili iOS-u. Kompanija je zato pokušala da uđe na tržište tablet računara svojim Playbookom, koji je sav u znaku HD-a, ali je reakcija korisnika bila mlaka. Glavni problem je, naravno, znatno manji broj aplikacija, ali i sam imidž kompanije, koji je prosečnom korisniku naprosto dosadan. RIM je zato prodavcima isporučio skromnih pola miliona uređaja. Poređenja radi, Apple je prodao 9,25 miliona iPadova 2 tokom samo jednog kvartala.

Ivan VESIĆ