[dsnelim]

I ja bih se složio da je verovatno u pitanju neki bag. Moguće da se u međuvremenu ažurirao softver na TV-u i zbog toga je Netflix ispao sa liste podržanih aplikacija.
Ako neće ni posle factory reseta da ti izbaci, možda da pokušaš sa vraćenjem prethodne verzije softvera.
U svakom slučaju, trebalo bi da imaš u garanciji ovlašćeni servis, pa okreni njih i izloži im svoj problem.