TCL 50P725 problem

[todos]

Šta ja sad da radim. Televizor crko u produženom garantnom roku, tačnije posle 3,5 godine. Zovnem taj servis oni kažu da "nije sve jestivo što se ubere" i da se javim tome gde sam produžio garanciju. Ona ide 2+3 godine. Onda oni da njima daju nalog a ja da o svom trošku donesem ili pošaljem tv na popravku. Ja sam pomenuo inspekciju, a iz servisa su mi rekli neka ti oni poprave televizor. . Znam kad sam prijavljivao dodatnu garanciju to je bilo na tcl Srbija/tv. Ne mogu nikako da dođem do tog podatka. Pazite sad ovo, pokušao da pošaljem e mail ne može. Dok pre toga popunjavaš formular treba ti pola sata da nađeš model među dve hiljade drugih. Nisam znao da imaju toliko televizora. I kad tražiš državu, nema Srbije a sve na srpskom. Ako budem morao da ga nosim u neki servis sigurno će puno koštati a glupo mi da plaćam kad je u garanciji. Šta da radim dalje?_

[todos]

Прво се појавила провидна трака у дну телевизора ширине десетак центиметара, после тога нестала слика.

[todos]

Тај увозник више не увози тај бренд управо због нељубазности сервиса. Ја сам успео да дођем до тцл корисничке службе која је изузетно љубазна. Процедура је компликована, мора после е-маил размене да се шаље ТВ у сервис. Срећом сачувао сам оригиналну кутију ал' је без потребе компликована процедура.

[todos]

Прошло више од десет дана. Нема никаквих одговора, бар неки и-мејл, ништа. Колико по закону могу да чекам поправку?

[galebns]

Ako se dobro secam bese 45 dana...

[polarnimeda]

todos kaže:

Šta ja sad da radim. Televizor crko u produženom garantnom roku, tačnije posle 3,5 godine. Zovnem taj servis oni kažu da "nije sve jestivo što se ubere" i da se javim tome gde sam produžio garanciju. Ona ide 2+3 godine. Onda oni da njima daju nalog a ja da o svom trošku donesem ili pošaljem tv na popravku. Ja sam pomenuo inspekciju, a iz servisa su mi rekli neka ti oni poprave televizor. . Znam kad sam prijavljivao dodatnu garanciju to je bilo na tcl Srbija/tv. Ne mogu nikako da dođem do tog podatka. Pazite sad ovo, pokušao da pošaljem e mail ne može. Dok pre toga popunjavaš formular treba ti pola sata da nađeš model među dve hiljade drugih. Nisam znao da imaju toliko televizora. I kad tražiš državu, nema Srbije a sve na srpskom. Ako budem morao da ga nosim u neki servis sigurno će puno koštati a glupo mi da plaćam kad je u garanciji. Šta da radim dalje?_

Ovakvo razgovaranje sa klijentima je dovoljan povod da nam bar ostavis podatke o kojoj firmi i servisu se radi, da ih obilazimo u sirokom luku!

Kakva bahatost i bezobrazluk, to je kod nas postalo normalno...

[galebns]

"Aaaa.... pa to ne moze. Ovo je djunta sa sitnim nutom. Ne pasuje"
"Znam Zile ali meni su tako rekli..."
"A jesu ti tako rekli? Onda neka ti namesti taj koji ti je to rekao"

[todos]

@polarnimeda
Ма ружно је некога опањкавати све док те не прићерају уза зид. Могу поруком да ти кажем није проблем. Фирма која је првобитно увозила овај бренд је одустала од сарадње са њима управо због таквих сервиса. На крају сам од њих добијо даља упутства јер су били фер и рекли због гарантног рока да су у обавези према мени да ме испоштују. Добио сам упуте од њих за контакт опште службе ТЦЛ који су максимнално фер. Е сад, ја сам пакет послао у оригиналном паковању максимално заштићен. Колико ће тамо остати и на који начин ће констатовати квар и то поправити и на крају послати то ћу видети. Мене је већ коштала поштарина 1,3К, да ли ћу и повратак пакета платити и то ћу видети кад буде стигао пакет назад.

[polarnimeda]

Ne treba PM ako je situacija sada takva, samo mrzim i to ponasanje i cinjenicu da je sve cesce, da niko ne odgovara nizasta...

A apropo slanja TV-a u servis pod garancijom... Mrzim i to. Jer, sto bi ti oni popravljali TV ili davali novi, ako mogu cekicem da ga cuknu i kazu da im je stigao izlupan? Pa se ti ganjaj sa kurirskom sluzbom, za koje znamo kakve su.

Mislim, naravno da firme znaju da im je na duze staze bolje da popravljaju uredjaje, jer u suprotnom gube kredibilitet i musterije, ali i za to mnogi vise ne mare. Kad dogori ugasice firmu, otvoriti novu pod drugim imenom i teraj.

A glavni problem je u stvari sto vecina firmi danas vise ne ostavlja mogucnost da im sam vratis TV i da se tom prilikom konstatuje da si ga doneo bez vidljviih fizickih ostecenja! A mozda ti je i jeftinije da im odneses. Dzabe kad mnogi nemaju tu opciju.

Svakako ce verovatno biti sve ok, samo kazem... Dosta toga nije kako treba, ali sta i da se ocekuje kod nas...

[todos]

Ако би намерно физички оштетили у сваком случају би били на стубу разапети. Овакве форуме и социјалне мреже многи виде. Имало би сигурно утицаја на будућу евентуалну куповину и одабир бренда за многе купце. Фер игра је најтежа али сервисима и продавцима може да помогне у позиционирању на тржишту.

[polarnimeda]

Ne znam koja firma kod nas nije na ivici prljave igre, u najmanju ruku. Pitaj boga koliko reklamacija su odbili na ime crkavanja uredjaja zbog prekomerne vlage. Ali, kao sto rekoh... Verujem da nece ici bas toliko daleko da ti namerno dodatno ostete uredjaj, jos su videli da se ne predajes lako.
Samo, mogu da zamislim i taj pomenuti scenario, sto isto dovoljno govori... O njima ili meni.

[todos]

Нема предаје, технички и технолошки описмењен на СК форуму. Видећу шта ће бити и да ли ће друга страна испоштовати своје обавезе. А разлози зашто до сада нису поправили су вероватно три. Сервисери на одмору, чека се део из Кине или презатрпани послом. У свакој другој ситуацији до сада би био поправљен.

[todos]

Никакве информације у вези телевизора. Прошло више од месец дана.

[water wizard]

pa dobro, ako ne mogu da ga poprave u roku trebalo bi da ti daju nov

[todos]

Данас сам контактирао ТЦЛ у Србији, рекли су да ће звати сервис и питати о статусу телевизора. Обавестиће ме и-мејлом. Нека га поправе у року, само све овако дуго непотребно.

[polarnimeda]

Bolje i da ti ne poprave jos tih par dana, kad nisu do sad. Sto kaze Vodeni, onda bi trebalo da moraju da ti daju nov ili vrate novac manje vise bez pogovora. To ako pretpostavimo da ce se zakon postovati, sto je vec neka teza tema ovde...

[todos]

Јако је близу можда још само два дана до истека рока од 45 дана. Разговарао сам са централом и овако стоје ствари. Пошто је црко панел и не могу да га нађу у Србији или ближој околини треба да се поручи из Кине, међутим то се изгледа њима не исплати, па већају да ли им је јефтинија варијанта да увезу панел или да ми дају нов телевизор. Очекујем одговор ове недеље. Ко им је крив кад штанцују нове моделе на месец дана па немају резервне делове. Ретко им шта компатибилно. Битно да је ТВ стигао код њих у сервису неоштећен. Ја сам сачувао оригинал паковање па није било проблема. Треба га чувати бар док је нешто у гаранцији. да нисам био мало досадан позивајући централу, сервис је заборавио на мој случај. Централа има опцију ургентног и-мејла па су морали да одговоре и том приликом се извине. Ови из ТЦЛ су рекли да никад нису имали овакав случај и да све решавају у року од десетак дана. Изгледа да неко мора бити први са компликованим случајем или они само одуже да ја на пример одустанем, што ми наравно не пада на памет. Рекао сам да нећу ја лично да правим компликације ал да ми треба телевизор поправљен или нов, мени потпуно свеједно,

[Aibo]

To što nemaju rezervne panele je njihov problem. Ti si produženu garanciju uredno platio i na njima je sada da je ispoštuju. Kladim se da ćeš na kraju dobiti zamenski model jer ne mogu da zamislim da im je isplativo da uvoze jedan jedini panel zamenski.

[todos]

@Aibo
Изгледа да иде у том правцу, рекли су да вагају јер не могу да га нађу у региону и мало шире. Већ ускоро истиче законски рок а моје је да чекам и до петка ћу их поново контактирати ако сами то не ураде.
п.с. Продужена гаранција је поклон са њихове стране и хвала им на томе. Да је само двогодишња гаранција не бих тај модел никад купио.

[polarnimeda]

Nema tu poklona, kupio si 5 godina garancije.
A ovo da im se prvi put desilo verovatno kazu 5 puta dnevno. Lagano samo.