Inđija se smatra opštinom koja je u Srbiji otišla najdalje u domenu e-uprave. Tamošnji „Sistem48”, koji je razvila kompanija Mega Computer Engineering, predstavlja model e-governmenta koji je primenjen još samo u američkom gradu Baltimoru. On građanima pruža mogućnost da se centru za žalbe građana obraćaju telefonskim pozivom operateru ili govornom automatu, SMS porukom, Web formularom na portalu opštine ili direktnim dolaskom na šalter te da na taj način ukažu na postojanje bilo kakvog problema iz domena komunalnih nadležnosti.

Po prijemu dopisa građanina, centar ga prosleđuje predstavniku nadležnog resora opštinske uprave, zaduženom za rešavanje ukazanog problema, odnosno predstavniku nadležnog javnog preduzeća. U roku od najviše 48 časova građaninu se istim načinom komunikacije koju je koristio za slanje dopisa (osim ličnog dolaska) upućuje odgovor o tome u kakvom je statusu problem na koji se požalio, to jest da li je već otklonjen ili se radi na tome.

Na ovaj način građani su u prilici da sa opštinskom upravom komuniciraju u vezi s pitanjima kupovine, prodaje i zakupa placeva, dobijanjem saglasnosti, legalizacijom, naknadama za korišćenje gradskog građevinskog zemljišta, gradskim zelenilom, investicijama, čišćenjem ulica i deponija, prijavama pasa lutalica, održavanjem groblja, odvoženjem smeća, radom zimske službe, putnom infrastrukturom, vodosnabdevanjem i drugim komunalnim pitanjima.

„Sistem 48” je počeo probno da radi u opštini Inđija u junu 2004. godine, a aktivna eksploatacija se nastavila u septembru iste godine. U početku je u Call centar opštine Inđija stizalo oko 30 poziva dnevno da bi se nakon izvesnog vremena učestalost poziva povećala za više od deset puta. Do danas je pomoću „Sistema 48” u jedinstvenu bazu podataka primljeno i obrađeno oko 6500 zahteva građana. U sistem su uključena opštinska javna preduzeća, pojedina odeljenja opštinske uprave i kabinet predsednika opštine Inđija.

Kada građanin uputi dopis bilo kojim načinom komunikacije, on stiže do operatera Call centra koji ga potom, pomoću serverske aplikacije, preusmerava klijentskoj aplikaciji dispečera one opštinske službe ili javnog preduzeća nadležnog za njeno rešavanje. Njemu se na ovaj način na ekranu momentalno pojavljuje obaveštenje da je pristigao novi upit i da se na njega mora reagovati. Javna preduzeća su sa serverom na kojem se nalazi „Sistem 48”, smeštenom u zgradi Skupštine opštine, povezana stalnom bežičnom Internet vezom, što predstavlja ekonomično i funkcionalno rešenje za brz prenos podataka.

„Sistem48” poboljšao je imidž Inđije kao napredne opštine koja brine o svojim građanima, racionalno raspolaže njihovim novcem i brzo i efikasno rešava njihove životne probleme. Efikasnijim poslovanjem opštinske uprave, njenih službi i javnih preduzeća dat je dodatni podstrek investiranju u tu opštinu, čime se njegovo uvođenje višestruko isplatilo.

Dušan KATILOVIĆ